Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Polene Leathers, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire et satisfaisante.
Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit généralement :
- Être dans le même état que lors de sa réception ;
- Ne pas avoir été porté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
- Conserver ses étiquettes d'origine lorsqu'elles existent ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une preuve d'achat ou une confirmation de commande peut être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
E-mail : contact@polene-leathers.fr
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être envoyé.
Veuillez ne pas envoyer de produit à notre adresse administrative ou de facturation sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joindre des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Nous examinerons la situation et fournirons une solution appropriée conformément à la législation applicable.
Exceptions / Produits non retournables
Lorsque la loi le permet, certains produits peuvent être exclus du droit de retour ou de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
- Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène après ouverture ;
- Les biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
- Les autres produits faisant l'objet d'une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions n'affectent pas les droits du consommateur concernant un produit défectueux ou non conforme.
Articles soldés ou promotionnels
Les produits soldés ou achetés lors d'une promotion restent soumis aux droits légaux obligatoires des consommateurs.
Le droit légal de rétractation s'applique également, en principe, aux produits soldés achetés à distance lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, contactez notre service client.
Dans de nombreux cas, la solution la plus rapide consiste à retourner l'article initial puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Dans le cadre d'une vente à distance de biens, le consommateur bénéficie généralement d'un délai légal minimum de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire à :
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez normalement retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours. Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur si celui-ci en a été correctement informé à l'avance.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de l'exploitant de polene-leathers.fr
E-mail : contact@polene-leathers.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le / reçu le : __________________________
Nom du consommateur : __________________________
Adresse du consommateur : __________________________
Date : __________________________
Signature, uniquement en cas d'envoi papier : __________________________
Frais de retour
Lorsque la loi le permet et que le consommateur en a été informé avant la commande, les frais directs de retour liés à un changement d'avis peuvent être à sa charge.
Lorsque le produit est défectueux, incorrect ou non conforme, les frais et recours applicables sont déterminés conformément aux droits légaux du consommateur.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour les ventes de biens, il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire autorisé par la loi.
Contact
Polene Leathers
Site : polene-leathers.fr
E-mail : contact@polene-leathers.fr